Helpdesk Pro - это профессиональная поддержка Joomla / расширение службы поддержки, разработанное Ossolution Team. Основываясь на топовом фреймворке Joomla и Twitter Bootstrap, Helpdesk Pro не только предоставляет вам простую в использовании, имеет богатую систему запросов поддержки, но и приятный, чистый, современный интерфейс для конечных пользователей.
Вложенные категории
Создайте неограниченное количество категорий/ подкатегорий, чтобы классифицировать ваши запросы в службу поддержки.- Клиенты будут выбирать категорию из раскрывающегося списка категорий при отправке запроса в службу поддержки.
- Каждая категория может (необязательно) иметь несколько менеджеров. Менеджеры будут получать уведомления о подаче билета в категорию и управлять всеми билетами, отправленными в эту категорию.
- Каждая категория может (опция) иметь различные настраиваемые поля для сбора дополнительной информации о запросе в службу поддержки при отправке запроса в эту категорию, если это необходимо.
Легко отправить заявку
Предоставьте клиентам простой способ отправить заявки на получение поддержки от вашей компании по проблеме, с которой они сталкиваются.- Как минимум, им нужно выбрать категорию, ввести тему билета и сообщение (описать проблему или почему им нужна помощь).
- При необходимости можно создать настраиваемые поля для сбора дополнительных сведений о запросах на поддержку. Настраиваемые поля могут быть разными для каждой категории.
- Уведомление по электронной почте будет отправлено клиентам и администраторам / менеджерам при отправке заявки.
- Вы можете настроить систему таким образом, чтобы разрешить публичным пользователям отправлять заявки без необходимости входа в систему.
Уведомления по электронной почте
- Отправка уведомлений по электронной почте менеджерам/администратору, когда кто-то отправляет/добавляет комментарий к запросу в службу поддержки.
- Отправка уведомлений по электронной почте клиентам при ответе на запрос в службу поддержки.
- Отправка уведомления по электронной почте сотрудникам, когда он назначен билету.
Поддержка до 4 ролей в системе
- Администратор: может управлять заявками всех категорий и отвечать на них.
- Менеджер (по желанию): Управляйте и отвечайте на заявки из категории, которую ему присваивает менеджер. При необходимости назначайте билеты персоналу.
- Персонал (по желанию): Работа по билету, за которым он назначен (администратором или менеджером).
- Клиент: Отправьте запросы в службу поддержки, чтобы получить помощь от вашей компании.
Управление билетами
Управляйте, отвечайте на запросы в службу поддержки как с фронтенда, так и с бэкэнда вашего сайта.- Просмотр списка обращений в службу поддержки, фильтрация заявок по категории, статусу, приоритету, персоналу, поиск заявок от определенного клиента (на основе их имени, имени пользователя или адреса электронной почты)
- Просмотрите тикет, поймите проблему, общайтесь с клиентами через тикет до тех пор, пока не будет завершен запрос в службу поддержки. Добавляйте комментарий и загружайте (необязательно) вложения каждый раз, когда вы отвечаете на запрос.
- При необходимости измените категорию, статус, приоритет. Закройте тикет после выполнения запроса в службу поддержки.
Создание, ответ на запросы по электронной почте
Используя плагин System - Helpdesk Pro Reply Via Email, билеты можно легко создавать и отвечать по электронной почте.- Запросы в службу поддержки будут созданы автоматически (в предопределенную категорию), когда кто-то отправит электронное письмо на настроенный адрес электронной почты.
- Администратор/Менеджер/Персонал/Клиенты могут ответить на тикет (добавить сообщение, загрузить вложения), ответив на полученное письмо непосредственно от своего почтового клиента без необходимости входа на сайт, доступа к билету для ответа.
Отчет о билетах
Показать вам билеты по менеджерам, билеты по персоналу, билеты по категориям отчеты за определенную продолжительность (Сегодня, На этой неделе, В этом месяце, В этом году, Все). Он дает вам обзор билетов по каждому критерию: Общее количество билетов, Количество новых билетов, Количество ожидающих билетов ...Отчет о деятельности
Показать вам все действия в системе на основе ответа, который администраторы / менеджеры / сотрудники добавили для ответа на запросы поддержки. Это дает вам быстрый обзор того, какой процесс происходит в системе, как быстро ваши сотрудники отвечают на запрос поддержки, например. Действия могут быть отфильтрованы для выбранного пользователя.
