RSTickets!Pro 3.1.3

RSTickets! Pro - профессиональная система продажи билетов службы поддержки Joomla! Она обладает высоким уровнем персонализации и удовлетворит все ваши потребности в поддержке клиентов. Система оформления билетов службы поддержки позволит вам оказывать оперативную и эффективную поддержку вашим клиентам. RSTickets!Pro по умолчанию поставляется с интегрированной системой базы знаний, что позволяет сотрудникам сократить время отклика и повысить эффективность.

• Простота настройки
• Обеспечивает безопасную и приватную среду для клиентов
• Возможность создавать заявки и отвечать на них напрямую по электронной почте
• Множество уведомлений по электронной почте как клиентам, так и персоналу
• Система базы знаний
• Пользовательские поля доступны для отделов
• Билеты позволяют загружать
• Рейтинговая система для билетов
• Генерация отчетов

Получать запросы в службу поддержки от клиентов​

Клиенты могут отправлять запросы в службу поддержки, не входя в систему - им просто нужно ввести свое имя и адрес электронной почты. После успешной отправки информации для них автоматически создается учетная запись, а учетные данные отправляются на указанный адрес электронной почты.
Вместе с каждым билетом сохраняется дополнительная информация о клиенте - IP-адрес, используемый браузер, реферер и входил ли он в систему или нет.

Управляйте билетами как из внутреннего, так и из внешнего интерфейса​

Билетами можно управлять как из внутреннего, так и из внешнего интерфейса. Вы можете отмечать важные заявки для продолжения без необходимости обновления страницы, используя запросы, управляемые AJAX, точно так же, как вы отмечаете свои электронные письма в Google или Yahoo! Почта.
Для каждого билета можно настроить внутренние примечания - клиенты их видеть не будут, только сотрудники. Вы можете создавать пользовательские запросы и сохранять их для последующего использования - используя предопределенные запросы, вы можете отображать билеты так, как вы хотите (например, используя комбинацию фильтров, вы можете быстро составить список всех высокоприоритетных билетов из определенных отделов).

Назначьте пользовательские поля отделам​

Каждый отдел может иметь свой собственный набор пользовательских полей - таким образом, вы можете получать достоверную и релевантную информацию для выбранного отдела.

Пользовательские типы полей включают пользовательский HTML (чтобы вы могли добавлять встроенный HTML-код без необходимости изменять какие-либо файлы) и всплывающий календарь; всплывающий календарь также позволяет вам указывать время. К каждому полю могут быть применены всплывающие подсказки, а также пользовательские сообщения о проверке и значения по умолчанию.

Отслеживайте эффективность работы ваших сотрудников​

После того, как заявка помечена как закрытая, клиенты могут оценить ответы сотрудника с помощью рейтинговой системы на базе AJAX. Клиенты могут закрыть или повторно открыть свои собственные заявки. Также доступен журнал истории, привязанный к каждому билету - таким образом, вы можете эффективно отслеживать, кто открывал билет и когда.

Увеличьте рабочий процесс за счет автоматического назначения билетов​

RSTickets! Pro вводит балансировку нагрузки при назначении билетов сотрудникам - отделы могут быть настроены на назначение билетов либо статически (т. Е. Назначаться администратором вручную), либо автоматически.

Автоматическая настройка проверяет сотрудника с наименьшим количеством открытых билетов и назначает его ему. Сотрудник может быть автоматически уведомлен по электронной почте о поступлении нового билета. Другие адреса электронной почты также можно уведомлять, добавив их в настройках отдела.

Пользовательские приоритеты и статусы​

По умолчанию RSTickets! Pro использует три типа приоритетов (низкий, обычный, высокий), а также три типа состояний (открыто, на удержании, закрыто).
Приоритеты можно не публиковать, удалять и изменять по вашему желанию - вы даже можете установить определенный цвет для приоритета, чтобы поступившие билеты выделялись этим цветом (например. вы можете установить красный цвет для "high", и все билеты с высоким приоритетом будут иметь красный фон). Вы также можете добавить другие приоритеты.


С другой стороны, статусы по умолчанию нельзя отменить или удалить - только переименовать, поскольку они жизненно важны для правильной работы RSTickets! Pro (для новых отправленных билетов или ответов от клиента автоматически устанавливается значение "Открыто", для билетов, на которые отвечают сотрудники, устанавливается значение "На удержании", а для закрытых билетов, очевидно, устанавливается значение "Закрыто"). Вы можете добавить неограниченное количество статусов в дополнение к трем статусам по умолчанию.

Информационная панель​

Теперь вы можете предложить своим клиентам целевую страницу, на которой они смогут быстро получить доступ ко всем разделам вашей клиентской поддержки - добавлять новые билеты, выполнять их поиск, просматривать свои собственные билеты или выполнять поиск в базе знаний.
Поиск по базе знаний управляется AJAX и предоставляет результаты "на лету", повышая удобство работы пользователя. Панель мониторинга также может использоваться и для сотрудников.

Интегрированная база знаний​

База знаний - это хранилище статей, например, часто задаваемых вопросов. Преимущество использования базы знаний в том, что к ней легко получить доступ и выполнить поиск с помощью панели мониторинга.
При ответе на запрос также доступно окно поиска, так что вы можете быстро выбрать сообщение, которое уже есть в базе знаний. Категории предоставляют неограниченное количество уровней вложенности, мета-тегов и значка, который отображается во внешнем интерфейсе. Категории и статьи можно сделать закрытыми, чтобы они были доступны только сотрудникам.

Настройка сообщений электронной почты​

Каждое сообщение, отправляемое RSTickets! Pro, можно настроить с помощью вашего любимого редактора WYSIWYG - вам не нужно редактировать какие-либо файлы или взламывать какой-либо код, это так же просто, как редактировать статью. Электронные письма имеют встроенную поддержку нескольких языков (без использования сторонних компонентов, таких как Falang) - просто выберите язык, на котором вы хотите редактировать сообщения.